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7月下旬，贺同学花费7800块钱购买的一台戴尔手提电脑（买回新机才3个多月）不能使用了，开机后显示英文提示：硬盘扫描没有发现问题（翻译后）。
7月30日，贺同学去戴尔电脑长沙售后服务中心保修，长沙售后服务中心告知是硬盘坏了，要更换，贺同学要求换原装硬盘，戴尔服务中心告知8月9日后方可取。
8月13日，贺同学去取手提电脑，被告只要收150元钱才能恢复系统的出厂状态（原装系统），电脑方才可以正常使用……
贺同学没有带钱，但还是取回了不能使用的戴尔手提电脑，随后投诉到本网。贺同学说：这台戴尔电脑是今年4月12日购买的，当时花费了7800块钱，平常用得不多，7月29日开机后显示的全是英文，翻译后的意思是”硬盘扫描没有发现问题”。
8月13日上午，记者对位于长沙市芙蓉区车站中路21号凯旋国际b座24楼2404室的戴尔客服中心进行了电话采访，一位姓李的女士接了电话，她说：”笔记本换的是机械硬盘，电脑不能使用是系统问题，如果要恢复到出厂状态，厂家规定要收费149元……并提供了戴尔电脑的全国售后服务电话”。随后记者又打通了戴尔电脑全国的售后热线，接电话的工作人员了解记者的意图后，直接挂机，随后记者再拨打电话就接不通了。
编者按：消费者哪知道是机械硬盘坏了还是系统问题，更不会去拆机检测，整机交给你戴尔电脑售后服务中心，只能任凭你们摆布。然而，真是机械硬盘坏了造成的系统问题？还是另有原因？希望戴尔电脑长沙售后服务中心能给贺同学一个解决方案，同时，也给公众一个明确的说法。
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