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发现寄件人交寄禁止寄递物品的，应当拒绝收寄；
发现已经收寄的快件中有疑似禁止寄递物品的，应当立即停止分拣、运输、投递。
对快件中依法应当没收、销毁或者可能涉及违法犯罪的物品，经营快递业务的企业应当立即向有关部门报告并配合调查处理；
对其他禁止寄递物品以及限制寄递物品，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规或者国务院和国务院有关主管部门的规定处理。
图源 新华社
快件没有法投递时
经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。
快件没有法投递又没有法退回时
●属于信件，自确认没有法退回之日起超过6个月没有人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁；
●属于信件以外其他快件的，经营快递业务的企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理；
●属于进境快件的，交由海关依法处理。
通过快递运单码号或者信息系统可查询的内容
●订立、履行快递服务合同所必需的用户个人信息范围以及处理个人信息前应当依法告知的事项；
●快递服务承诺事项以及投递方式和完成标准；
●快递物品的名称、数量、重量；
●该快件的快递服务费金额；
●服务纠纷的解决方式。
收到来源不明的快件时
除法律、行政法规另有规定外，收件人收到来源不明的快件，要求经营快递业务的企业提供寄件人姓名（名称）、地址、联系电话等必要信息的，经营快递业务的企业应当提供其掌握的信息。
快件丢失怎么办
●寄件
快件延误、丢失、损毁或者内件短少时，
对保价的快件：应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；
对未保价的快件：按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
注意：为避免快递纠纷，维护自身权益，寄件人在寄送重要物品或易损坏物品时，建议填写完整、明确的货物名称、数量、价值，贵重物品进行保价；货物运输方式有特殊需求的（如易碎、易燃），应在快递单上明确注明。
●收件
用户的合法权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的，用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿，即小区快递揽收点、物流公司、经营快递业务的企业。
图源 新华社
发生或者可能发生用户信息泄露时
经营快递业务的企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理部门报告。
对快递服务不满意时
经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。
用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评；情节严重的，并处3000元以下的罚款。
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