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为了给广大客户提供优质的宽带服务，中国电信西藏公司面向城区光纤宽带和天翼高清用户，发布了6项服务承诺。如果每项承诺都能兑现，小编觉得你家宽带一定好！！！
承诺一：3 小时装机，8 小时修障（时间范围为：9:00-21:00），慢必赔。
承诺二：真宽带、真速度、低必赔。
承诺三：没有条件受理，0 拒单。
承诺四：老用户免费提速。
承诺五：新装用户免费调测没有线WIFI。
承诺六：7*24 小时在线服务。
如果你还想了解每项承诺的具体细节，那就请你慢慢研读吧！万一哪天你家宽带不好的时候，可以用来试试。
（一）承诺一：3 小时装机、8 小时修障（时间范围为：9:00-21:00），慢必赔。
（1）3 小时装机：用户通过电信营业厅、成功办理宽带后，3 小时内完成安装。开始时间以渠道受理完毕、装机工单生成时间为准，结束时间以系统回单时间为准。超过3 小时的，赔偿用户30 元/天，100元封顶。如用户主动要求预约在3 小时后上门装机，只要装维工程师在预约时间段内上门装通，则不在赔偿范围内。如装维工程师上门时间超过预约时段，赔偿用户30 元/天，100 元封顶。
（2） 8 小时修障：用户通过10000 号、网厅等渠道成功申报障碍后，8 小时内修复。开始时间以渠道受理完毕，故障工单生成时间为准，结束时间以系统回单时间为准。超过8 小时的，赔偿用户30 元/天，100 元封顶。如用户主动要求预约在8 小时后上门修障，只要装维工程师在预约时间段内上门修障，则不在赔偿范围内。如工程师上门时间超过预约是时间段，赔偿用户30 元/天，100 元封顶。
（3）承诺时限说明：3 小时装机、修障承诺时间段为每天的9:00-21:00。
（4）其他说明：电信光纤资源未覆盖区域，因市政工程、市电停电、地段被第三方封闭施工，光缆被第三方挖断等不可抗力、非电信责任，客户终端、设备问题、客户预约、改约超时等客户原因导致未按时限装机、修障、不在赔偿范围。
（二）承诺二：真宽带、真速率、低必赔。
（1）城区光纤用户可随时自主使用中国电信官网测速软件“宽带自助服务系统”进行网速测试，实测宽带下行速率达到套餐约定速率的90%及以上。
（2）如测速不达标的，中国电信装维工程师上门测试核实确为电信网络原因造成，承诺30 日内整改达标；若逾期且网速未整改达标，则网速未达标期间50M 以下用户每月赔偿30 元，50M 及以上用户每月赔偿50 元。
（3）根据《工业和信息化部关于印发的通知》（工信部电管[2013]261 号）规定，有线接入速率指从光猫到接入服务器之间的接入速率，下载速率的平均值达到签约速率的90%即测速达标。
（4）测速环境：宽带用户上网必须使用电信提供的光猫；100M 测速时PC 终端网卡必须为1000M，100M 以下测速PC 终端网卡至少为100M；使用电信官方测速软件10000 管家，PC 终端测速时关闭与网络相关的在线应用，并确保系统运维稳定、顺畅。
（三）承诺三：没有条件受理，0 拒单。
（1）客户申请办理城区宽带装机业务必须100%受理。
（2） 如申请区域没有宽带资源，电信公司承诺30 天内完成网络资源建设。待装周期超过30 天，客户办理宽带套餐5 折优惠，享受1 年。
（3）网络没有法建设的偏远乡村，以没有线宽带业务满足上网需求。
（四）承诺四：老用户免费提速。
光纤宽带用户没有条件免费提速至最低20M 直至100M。
（五）承诺五：新装用户免费调测没有线WIFI。
新装光纤宽带用户，装维人员在安装开通后，免费为用户提供没有线wifi 调测服务。
（六）承诺六：7*24 小时在线服务。
客户可通过10000 号热线、微信客服、欢GO 客户端等客服渠道进行故障申告，7*24 小时提供故障受理、故障排除指导服务。
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