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沟通这件重要，又复杂，又浩大的事情，一直是大家始终在问，但我完全没有想好来写的内容。
上次访谈完小ci，我对她发出了office hour的嘉宾邀约，没想到小ci一口答应下来，而且还主动挑起了“沟通”这个最难的话题。不瞒大家说，我已经想好了一系列围绕沟通为主题的文章，先有这次的整体精神，然后再提炼几个经典的沟通场景，逐一细讲。
那我们先开始今天的整体精神吧！
蒙脑门不嫌弃（一边在Paris 嗨一边不忘催我交作业，也是很有经纪人风范了嗯？），选一个office 相关命题展开讲讲。
我脑海中浮现的第一个词是“沟通”。从“说话”这种本能而来，上升到“沟通”这个词呢就多了几分学术感，实在是影响我们一生的重要技能，为什么难倒不少人呢？
大概是因为，职场上随着职责重量的升级，越来越要求我们能呈现，并掌控住多面性- 事务的多样性、问题的复杂度、视角的开放性、认知的多元化…没有论本我是什么性格，都必须学会与人交流并且获得共识，这个过程常常需要与自己对抗。
>> 这些内心的OS，想必每个人都有过：
“要不是为了完成任务，真的很不想和这个人说话哎，根本不是一个频道的”
“好怕和老板讲话能躲就躲~”
“刚才的会开完真别扭，感觉大家都没有认真在听…”
“某某实在套路太深，聊起来心好累”
“之前的误会反正也解释不清，算了，以后避免交集”
….
>> 到了更高级别，当面对非常开放抽象的问题时，难度会升级为
需要与哪些（陌生的/在某个领域比你专业很多的）角色做沟通？
如何沟通能最有助于获得正确信息？
如何拉齐N个职能M个部门关键Leader的共识？
如何管理好大老板的预期？
….
面对沟通这么复杂的问题，其实我的解法真的很基础，也希望这套简单的沉淀，能够对大家有所启发。
/ 首先-想通“为什么要沟通” /
决策机制决定了我们沟通的目的和机制。一个角色的孤立决策，是没有法驱动其他角色联动的，因此只要这不是一个已经被单独锁死/自己独立执行的结论，就有必要让执行链条上的其他角色参与进来，做信息交流互动。
越是意义重大的决策，越需要提前、多次、高频、不同方向（上/下/横）的沟通。
换句话说，沟通是为了你自己。没有愿不愿意，只有应不应该。
希望老板认可你的贡献、年底获得晋升？
– 你是否给他机会了解你、参与你的项目关键节点、感受到你的信任了呢。不要指望一个被你挡在所有微信群外、一年不说两句话的人默默在大团队那么多人里保持对你的关注…no，需要你主动向上管理。
注意，除非你没有比信任老板对你的认知和判断（很幸运我就是），否则，向上管理两级，是更优秀的做法。当然不是鼓励大家做越级汇报，而是总有一些两级领导都在的会议场合，甚至邮件组，请不要错过这些沟通机会。
希望跨部门同事支持你的方案？
-请在立项、决策时让大家有参与感，不是流于形式的“告知会”，而是抛出问题后诚恳的拿出自己的方案（哪怕你是所有人里最聪明的那个），给所有人表达想法的机会，并且认真聆听，从善如流。
想赢得团队小朋友们的信任？
-请不吝随时分享你的信息，并且带着平等的心态讨论。真正厉害的人，是不会靠信息量的Gap来获得决策上的优越感的；真正厉害的人，是能open lead比自己厉害的、能做出更正确的局部决策的人。
我见过的每一个好老板，都是很追求对下属信息透明，信息共享的。
一个人走得快，一群人走得远。想要事业有长远发展，沟通绝对是绕不开的难题。所以，不要再犹豫闪躲逃避，好好迎难而上，去做该做的事吧。
/ 接下来-如何让这个过程更有效？/
尝试从两个角度去理解什么是沟通，输入 vs. 输出。
输入，更侧重聆听对方，对方有什么疑问，担忧；对方的建议，不管错误的成分有多少，当中有没有正确的部分？甚至对方提出的种种问题背后，那个真实的问题和原因是什么？
输出，是要贡献自己的智慧，给出建设性意见。
虽然从人性角度来说，人们都是爱输出，多过输入；但不得不说，职场大部分的典型场景下，都需要双方抱着“输入”的聆听心态，效果会更好。
比如汇报工作，虽然貌似是下属讲，老板听；但下属需要注意聆听老板给出的反馈，提出的问题。甚至主动发问，引导上级给出建议和指导。
绩效沟通，常见是老板主讲，下级接受；但上级需要关切下属对绩效的反应，绩效是否起到了激励和管理的效果，以及下属对个人的未来发展，有什么想法，需要什么支持。当然下级更需要理解，老板对自己的评价如何，以及不足的问题具体在什么地方，这是一个特别需要聆听对方的场景。
讨论问题，应该是最典型要聆听和输入的场合，但往往大家都只顾着自己说，并顾不上听对方在说什么，导致开放式讨论探索，变成了先入为主的辩论，最后除了彼此都气呼呼的败兴而归，问题并得不到真正的解决。
之前也在《》里写过，defensive是最要命的减分项之一，而defensive的实质，就是拒绝输入嘛。
记得入职大概1年多，还是个职场初级选手的时候，有一次麦肯锡的人来谈数据合作，老板派我去听他们的方案，回来问我如何，我撇撇嘴，说没啥有意思的东西。
老板又问，就没有一丁点对我们有启发的内容吗？我一下心虚起来，努力回想细节，说了个1234。老板点点头，说，这些不是挺好的嘛。
虽然老板批评的话没有直白地说出口，但我挺惭愧的。一个好的合作方案，很可能不是你的方案，也不是我的方案，正是需要我们彼此嵌入融合，取长补短，集体智慧的结果。而我上来就是一个全盘否定，这又哪里是一个合作的态度？
一直到现在，我自己的下属去开这种交流会，回来我第一个问题也是问他们，对方有什么值得我们学习的吗？希望他们也不要错过任何一个，让自己多一点输入，得到学习的机会。
而参加会议，收到被抄送的邮件时，更值得提醒自己，要“输出”。
这个输出，是没有论级别高低，没有论是否是你自己的业务，都要积极去做的。一来这是职责所在，为团队贡献你的智慧；二来也有利于个人形象的塑造，一个没有输出的人，几乎等同于没有思考，没有头脑，没有高级价值，是一个很可悲的存在。
输出的另外一个注意点，就是建设性建议。挑毛病谁都会，解决问题的人才会额外加分。
问问自己，这个沟通场合，你是要输出VS 输入？你是带着目的引导对方VS 放空自己去没有目的跟随对方？沟通前想好，有助于让自己调整到最佳心态、合适的立场。
注意：一次有效沟通= 互相I/O + 记录。一件事情的有效沟通= 多方向I/O+ 持续记录。
同时，做好心理建设，至少在沟通时刻真心在乎对方，努力控制自己不要带预判或任何固有认知（偏见）。
/ 最后-如何让这个过程更愉快呢？/
Mail is cold，Chat-online is cheap，而看着对方眼睛的当面沟通，应该是柔软的。
不要害怕，不要因为害怕而让故意让自己坚硬起来，说出完全相悖的话，徒增苦楚。这真的很不容易，需要修炼。
确保自己的初衷是正确的还不够，请对沟通对象的秉性/诉求做足功课（大家都是成年人），避免好心办坏事。
比起会议室，天台/绿地散步/一杯咖啡在手，have a good start。
我自己当然有过很多bad case。一度认为只要是为了把事情做好，就可以说真话不顾及别人感受；也试过用沉默代替沟通，逃避正面冲突；更扭着自己温和回应或假意赞同，动作走形，失去真诚。
好了，上面说的这些道理，都是在“你是理性状态”的前提下。如果处于没有比感性、情绪驱动的状态（工作中应极力避免），所有道理都会失效。没关系，此刻只要真心就好，大多数时候，你的诚恳会感染对方。
沟通，始终是永远值得重点修炼的技能，后续也会提炼细分到更多的具体场景。希望能对大家有所启发。
还是那句话，职场是成年人的游乐场，祝大家都能掌握通关密语。
最后，附上一个关于“共情（Empathy）和移情（Sympathy ）”的小动画，看时深受触动。Two of the most powerful word in the world when we are instruggle are “me too” ，共勉，希望对大家有一点点启发~
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