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据媒体报道，河南郑州的张先生于8月31日在小米京东自营旗舰店花了2999元购买了一款小米10S手机。收到快递时，外包装完全是新的，而且手机盒带着塑封，并没有什么异常。奇怪的是，到货后张先生将手机激活却发现相册里居然有很多别人的照片户口本复印页等，而这些照片中最早的拍摄时间有的甚至在5月，同时手机屏幕还存在自动滑动情况。
张先生怀疑手机是被用过的二手货，随即他联系了京东在线客服，答复是需要等待专员客服处理。
张先生等待了一个多月，也没等来专员客服的联系。随后他拨打了小米客服电话，客服回复让找店面售后。新买的手机，为什么会出现这么多陌生人的照片？带着这些疑问，张先生又去了小米店面的售后，但售后店员却告诉他，没有法给答复。店员表示自己只是个店员，不是做技术的，有些东西确实没法解释。之前也没有客户反映过类似情况，店里售卖的手机，从来也没有遇到过这种情况。
最终，京东客服给出了答复：可能是云备份出现了问题，产生的可能性原因可能有很多种，需要时间去核实。但手机绝对不存在翻新的情况。手机的资质和出货记录都是没有任何问题的。
针对此事，10月21日晚，小米公关部经理王化在微博@王化公开进行了回应。全文如下：
1、该产品由小米直供京东，经过小米后台服务及京东销售记录比对，张先生使用的该产品没有异常，不存在二次销售的问题；
2、经由小米云服务后台记录确认，用户出现这样的情况，是因为自己的小米账号同时登录了另一部手机且云端内容同步。相关照片上传记录与账号登录时间、地点等吻合，不存在异常；
3、该手机号码不存在运营商二次激活使用情况，均在两部手机上同时使用短信验证以及密码验证的方式进行登录设备，登录系统没有异常。
4、京东同步与小米确认查实过程行为，符合“小米帐号隐私政策”和国家法律要求，不存在违规。用户遇到的问题与日常使用同步服务的方式相关，我们将积极地协助用户处理后续问题。
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